從琿春往江蘇省宿遷市快遞12箱高檔酒,到地方只剩9箱,損失的3箱酒價值16560元!可快遞稱只能賠償運費的五倍———450元,琿春讀者袁琳女士日前向本報投訴,讓她損失不小的天天快遞4個月不解決問題,本報記者對此進行核實,發現天天快遞總部和加盟商之間對酒到底該不該運,能不能保價的問題,說法不一,出現問題後解決難。
  ■讀者投訴
  快遞12箱酒 沒了3箱
    袁琳說,她老家在江蘇省宿遷市,她和丈夫在琿春做一種高檔酒的代理。8月初,因為在家鄉的老姨夫要舉行宴會,要用她的酒招待客人。8月10日,她來到天天快遞琿春分部,委托其將12箱酒運到宿遷。“以前也快遞過,沒事。”袁琳說,運費是每箱30元。
    8月16日,天天快遞宿遷分部通知提貨,老姨夫去了,只拿到了9箱酒。當時她回到老家辦事,特意打電話到天天快遞宿遷分部去詢問,對方稱這3箱貨因為有破損已經退單,請她等待。
    結果過了一周,她親自到天天快遞宿遷分部去詢問,對方竟說,那3箱酒因為破損,被扔掉了。她非常不滿,因為她的酒每瓶市場售價1380元,每箱4瓶,三箱酒的市場價格有16560元!
    為此她當場報了警,宿遷市公安局經濟開發區分局黃河派出所出警後,天天快遞答應在半個月內給予賠償。但半個月後,沒給任何答覆。最後自己到國家郵政總局網站進行投訴後,再次與天天快遞總部聯繫,其總部答覆,只能按快遞運費的五倍價格進行賠償,三箱酒,運費90元,快遞只能賠償450元!
    “我發快遞時,對方根本沒說保價的事,就是說有可能碎了。我說碎了不要緊,你別給弄丟了就行。因為我包得非常結實,就是碎頂多也就碎一瓶兩瓶,但現在那3箱酒都沒影了,我懷疑是他們看我的酒貴,給偷偷分了,然後就賠償我450元。”袁琳說,事情到現在已經過去4個多月,沒有任何人跟自己聯繫解決此事。
  ■記者核實
  天天快遞琿春分部:
  快遞酒不能保價 沒法負責
    為此,記者聯繫了天天快遞琿春分部負責人,她表示,該批酒類是到宿遷時破損了。本來酒類的易碎品是禁運的,因為它容易破碎,但是因為袁女士是老客戶、鄰居,以前也快遞過一箱、兩箱的酒,沒事,所以這次也給運了。當時就告訴她了,可能會碎,她表示說沒事,以前都沒事,所以就收了。
    關於保價的問題,該負責人說:“酒保不了價,她讓我給她保我也不敢給她保,本來它就容易碎,過程中碎了,壞了,我們是沒法負責的。”
  天天快遞宿遷分部:
  酒碎了 扔了 本來酒就不該快遞
    對此,天天快遞宿遷分部負責人張先生說,酒是易碎品,從東北到宿遷有幾千公里路,到宿遷就碎掉了,酒都流出來,車上沒法放了。酒是易燃易碎品,本來是不應該走快遞的。“如果包裝完整的話,我們可以送,也可以不送。”
    “整個都爛掉了,當時只能做棄件處理,沒法兒留。保價是發件方的事情,我們只是送件方。出了問題,賠償是發件方賠償,如果協商不成,可以通過總部投訴。這個件沒有人簽收,所以要找發件人,然後發件公司再找我們,如果跟我們之間協商不成,可以通過總部投訴我們。”張先生說。
  天天快遞總部:
  沒有保價 只能賠償5倍運費
    記者昨日就此事致電天天快遞總部,表明記者身份後,接電話的女士表示要詢問公司領導,幾分鐘後,該女士返回,反覆表示一個觀點:酒類建議不要寄,按規定是禁運品;如果寄出去,造成任何損失,由發件公司和發件人協商處理。如果協商沒成功,總部會協調。
    當被問及,加盟商違規運禁運品,造成了損失,4個月了還沒處理,總部是否會出面。該女士言辭有些遲緩,僅反覆表示:“我們總部會有規章制度處罰的。”
    隨後,記者又以當事人身份致電天天快遞總部,一位女士接聽電話後,未提酒是禁運品,只反覆強調一個觀點:因為貨物沒有保價,所以只能按照國家郵政局的規定,最高賠付運費的5倍,也就是450元錢。
    當被質疑賠償太少時,該女士表示,因為酒沒有保價,所以只能按照運費5倍賠付,如果保了價,保多少,賠多少。
  ■宿遷警方
  快遞承諾賠償未再介入
    當時就此事出警的江蘇宿遷黃河派出所警官周寶山介紹,當時袁女士報警後,他們趕到宿遷天天快遞分部,快遞負責人當時說給半個月時間讓處理,該怎麼賠就怎麼賠償,快遞態度還挺好,所以警方沒有再介入。
  ■行管部門
  違規 快遞企業將受處理
    針對此事,記者採訪了快遞企業的主管部門延邊州郵政管理局主管業務的副局長萬昌,他表示,按照快遞管理辦法規定,快遞企業如果沒有履行開箱驗視的規定,運輸了禁運品,那麼管理部門有權對企業進行處理,直到吊銷營業執照為止,這方面,希望袁女士能夠舉證。
    一般快遞物品損壞按照保價賠償,沒有保價的則按照運費的3到5倍賠償,但該案中,袁女士跟琿春天天快遞簽訂快遞單時,就形成了一個合同,可以按照合同法來追償。袁女士可以向延邊州郵政管理局提出申訴,由郵政局與企業協商解決,協商不成可以走訴訟程序。
  ■建議
  酒該咋寄?建議走物流
    記者就此事採訪琿春市郵政局局長助理邵先生,他聽後表示,酒是禁止或限制郵寄的物品,它屬於易燃品,一旦運輸過程中碎了,淌出來,就會引起火災,郵政局是嚴格執行管理條例的,都會開箱驗視,酒絕對不會收。要想運輸酒類,應該走物流,價格還便宜。這件事感覺就是快遞企業惡性競爭,以很低的價格攬客,現在快遞企業良莠不齊,很多客戶看中的就是低價,但是沒想到出了問題該咋辦。郵政局對於貴重商品,有保價和保險條例,費用是1%,如果保價,就是10萬元也會賠付,“現在快遞企業處於無序競爭狀態,大浪淘沙,過幾年就會有很多企業被淘汰。”
    本報記者 楊威  (原標題:快遞高檔酒沒了3箱 損失該咋賠?)
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